Preguntas Frecuentes
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ello, accede a tu cuenta de cliente y realiza la solicitud de devolución en línea. Una vez aprobada por nuestro equipo (generalmente en 72 horas hábiles), recibirás todas las instrucciones necesarias por correo electrónico.
📦 Las devoluciones son gratuitas solo para pedidos entregados en Francia metropolitana.
🔁 No realizamos cambios.
Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre un vale válido para todo el sitio o un reembolso.
No ofrecemos cambios, ya que nuestro stock es muy limitado y las tallas se agotan rápido. Por lo tanto, no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos deseados.
👉 Si te equivocaste de talla o modelo, te recomendamos hacer una solicitud de devolución para el artículo recibido, y luego realizar un nuevo pedido inmediatamente para obtener la talla o modelo correcto (si aún está en stock).
Esto evita que esperes a que se procese tu devolución (lo que puede tardar varias semanas) y te asegura recibir rápidamente la pieza deseada.
Al devolver, podrás elegir entre un vale o un reembolso.
Las devoluciones son gratuitas solo para pedidos entregados en Francia metropolitana.
Para otros destinos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones son posibles dentro de un plazo de 14 días después de recibir tu pedido.
Para conocer el procedimiento, consulta nuestra política de devoluciones o nuestra FAQ "¿Cómo realizar una devolución?".
TIENDAS
¡Sí! Ahora puede encontrar una selección de nuestros trajes de baño en SEMA Lingerie, ubicada en 50 Rue Victor Hugo, 64100 Bayonne, Francia.
No dude en contactarlos directamente en Instagram @semalingerie para conocer los modelos y tallas disponibles en la tienda.
¡Sí! Puede encontrar una selección de nuestras últimas colecciones en tres tiendas asociadas en la isla:
- Beach Life Concept Store, en Orient Bay ( @beachlifeconcept )
- Rainbow Café, en Grand Case ( @rainbowboutiquesxm )
- Tienda del lobby del JW Marriott, en Oyster Pond
No dude en contactarlos directamente en Instagram para conocer los modelos y tallas disponibles en la tienda.
Si está interesado en una colaboración o desea distribuir nuestros productos, por favor contáctenos por correo electrónico a contact@gringaswimwear.com con una presentación de su tienda o proyecto.
PEDIDO
Lamentamos que esto le haya ocurrido y haremos todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
Por favor contáctenos en sav@gringaswimwear.com adjuntando la siguiente información:
- Una foto del artículo recibido
- Una foto del código de barras (etiqueta en la bolsa o etiqueta)
- Su número de pedido
- El artículo correcto que debía recibir
Nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo antes posible para indicarle los pasos a seguir.
Lamentamos sinceramente este inconveniente.
Si detecta un defecto en un artículo recibido, por favor contáctenos rápidamente en sav@gringaswimwear.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una o varias fotos claras del defecto detectado
- Una foto del código de barras (etiqueta en la bolsa o etiqueta)
Nuestro equipo de atención al cliente examinará su solicitud lo antes posible y le indicará los pasos a seguir para una devolución o cambio si se confirma el defecto.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a sav@gringaswimwear.com o a través de nuestro Instagram @gringa_swim, indicando su número de pedido (ej: #6500).
⏳ Haremos todo lo posible para responder rápidamente, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
ENVÍO
Todos nuestros pedidos son preparados y enviados desde nuestro almacén en Francia, en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación.
📦 Francia metropolitana:
- Colissimo a domicilio: 2 a 3 días hábiles
- Mondial Relay (punto de recogida): 3 a 6 días hábiles
🌍 Internacional:
Los plazos varían según el destino.
Para más detalles, consulte nuestra página dedicada al envío.
Tan pronto como su paquete sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Si no lo ha recibido, no se preocupe: también puede encontrar su número de seguimiento en su cuenta de cliente en nuestro sitio, en la sección "Mis pedidos".
Sí, realizamos envíos a todos los DOM-TOM.
⏳ Los plazos de entrega varían entre 7 y 15 días hábiles, según el destino.
💰 Los costos de envío también varían según el lugar de envío.
Para más información, le invitamos a consultar nuestra página dedicada al envío.
TALLA
Consulte primero nuestra guía de tallas para orientarse.
Para las partes inferiores ajustables (MIMI, SABRI, CORALIE, ANNA), no dude en elegir una talla más si desea un poco más de cobertura o un efecto menos escotado.
Si aún tiene dudas, envíenos un mensaje en Instagram indicando:
- Su talla de sujetador
- Su talla de pantalón
- El modelo de traje de baño que le interesa
¡Estaremos encantados de asesorarle personalmente!
Los modelos MIMI y CORALIE son los menos escotados de nuestra colección.
Son ajustables, lo que te permite elegir una o dos tallas más que tu talla habitual para un acabado más cubriente, sin comprometer el estilo.
El traje mantendrá su forma original, pudiendo ajustarse según tus deseos y tu morfología.
LA MARCA
Puedes contactarnos a través de varios canales:
- El formulario de contacto
- Un mensaje privado en Instagram @gringa_swim
- Por correo electrónico:
📩 Para cualquier consulta general, colaboración u otra:
→ contact@gringaswimwear.com
🛠️ Para cualquier pregunta relacionada con un pedido o servicio postventa:
→ sav@gringaswimwear.com
Por favor, especifica tu número de pedido así como el nombre usado en la compra, para poder ayudarte lo antes posible.
Sí, es un valor esencial para nosotros en Gringa Swimwear.
Nuestros trajes están confeccionados en Indonesia, en un pequeño taller familiar con menos de 20 empleados, con quienes trabajamos desde hace más de 3 años. Esta colaboración a largo plazo nos permite garantizar un ambiente de trabajo respetuoso, una remuneración justa y una verdadera relación de confianza con nuestro proveedor.
Nuestros tejidos son reciclados (provenientes de fibras como ECONYL®), nuestras bolsas están hechas de algodón natural, y hemos adoptado una política de cero plástico en nuestros embalajes.
Nos esforzamos por combinar estilo, calidad y responsabilidad ambiental en cada colección. 🌊
Para mantener tu traje en perfecto estado por más tiempo:
- Enjuágalo con agua limpia después de cada baño (sal, cloro, crema).
- Lávalo a mano con un detergente suave, con agua fría o tibia.
- No lo retuerzas: exprímelo suavemente para eliminar el exceso de agua.
- Sécalo en plano, a la sombra.
- Evita superficies rugosas que puedan dañar la tela.
Lola Nonnot es la fundadora y creadora de Gringa Swimwear. Nacida en Bayona y criada entre Francia, las Antillas y Brasil, se inspiró en sus viajes y su pasión por el traje de baño para lanzar su marca. Tras un éxito rápido desde su primera colección en 2020, continúa desarrollando Gringa con un estilo único que mezcla influencias brasileñas y francesas.


