Política de reembolso
PERÍODO BLACK FRIDAY:
Del 22 de noviembre de 2024 al 3 de diciembre de 2024, todo artículo que tenga un descuento del 50 % o más será considerado como una "venta final". Por lo tanto, estos artículos no serán intercambiables ni reembolsables. Le invitamos a verificar cuidadosamente su selección antes de finalizar su compra. Gracias por su comprensión.
¿CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
Vaya a su cuenta de cliente y realice una solicitud de devolución.
Una vez que la devolución sea aprobada por nuestro equipo, le enviaremos toda la información necesaria para realizar la devolución.
¿EN CUÁNTO TIEMPO DEBO ENVIAR MIS ARTÍCULOS DE VUELTA?
De acuerdo con la ley, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Si han pasado 14 días desde la recepción de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle crédito ni devolución.
¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS QUE DEBO CUMPLIR PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SON INTERCAMBIABLES NI REEMBOLSABLES?
- Tarjetas de regalo
- Artículos sucios o manchados
- Artículos comprados durante rebajas o con descuento
- Gastos de envío
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra al fabricante.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SERÁN ACEPTADOS EN LA DEVOLUCIÓN?
Existen algunas situaciones en las que solo se conceden créditos o reembolsos parciales (cuando corresponda):
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
- Los artículos sucios o manchados serán devueltos automáticamente al cliente
¿QUÉ SUCEDE UNA VEZ QUE SE DEVUELVE EL ARTÍCULO?
Créditos (cuando corresponda)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su crédito/reembolso. Si es aprobado, su crédito será procesado y recibirá un cupón o reembolso en un plazo de 10 días.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN?
Si aún no ha recibido un crédito, contáctenos por correo a sav@gringaswimwear.com.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Se le reembolsará después de que el artículo haya sido recibido en nuestro almacén y examinado. Esto puede tardar hasta 15 días.
¿LOS ARTÍCULOS EN REBAJA SON INTERCAMBIABLES O REEMBOLSABLES?
Sólo los artículos a precio regular pueden ser intercambiados por un crédito o reembolso. Lamentablemente, los artículos en rebaja no pueden ser ni intercambiados ni recibir crédito.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Por favor, contáctenos por correo electrónico a sav@gringaswimwear.com lo antes posible.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE CAMBIO?
Los cambios ya no se aceptan desde el 27 de octubre de 2022. Nuestro stock limitado nos impide garantizar cambios de calidad. En caso de devolución, podrá elegir entre un reembolso o un cupón para que pueda realizar un nuevo pedido en nuestro sitio.
¿DÓNDE DEBO ENVIAR MI TRAJE DE BAÑO?
Vaya a su cuenta de cliente y realice una solicitud de devolución. Una vez que la devolución sea aprobada por nuestro equipo, le enviaremos toda la información necesaria para realizar la devolución.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones son gratuitas únicamente para pedidos entregados en Francia metropolitana.
Para pedidos internacionales (DOM-TOM, Europa, resto del mundo), los gastos de devolución corren por su cuenta.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
¿CÓMO ASEGURAR LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS?
Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAQUETE HA SIDO ROBADO O PERDIDO?
Gringa Swimwear no puede ser responsable de ningún robo o pérdida si el número de seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección de envío.